Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026 — Conforme RGPD (Règlement UE 2016/679) et recommandations CNIL

1. Responsable du traitement

2. Données collectées et finalités

2.1 Formulaire de contact / devis

Lorsque vous remplissez notre formulaire de demande de devis, nous collectons :

• Prénom et nom — identification et personnalisation de la réponse
• Numéro de téléphone et e-mail (facultatif) — prise de contact pour rappel
• Commune et code postal — vérification de notre zone d'intervention
• Besoin (et, sur la page seniors, la personne concernée) — qualification de votre demande
• Préférence de rappel et précisions (facultatives)

Aucune information médicale n'est demandée : merci de ne pas en indiquer dans les champs libres.

Finalité : vous rappeler, étudier votre besoin et vous remettre un devis.

Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande — article 6.1.b du RGPD.

Sous-traitant : les demandes sont enregistrées et transmises à l'agence par HAAS Business Booster (SIREN 984 236 943), prestataire de l'agence, via un outil de suivi hébergé par Google (Google Sheets).

2.1 bis WhatsApp et prise de rendez-vous

Les boutons « WhatsApp » et « Prendre rendez-vous » vous redirigent vers le service de suivi des demandes de l'agence, opéré par HAAS Business Booster, qui qualifie puis transmet votre demande à AXEO Services Haute Gironde. Un clic sur WhatsApp enregistre une référence de demande (sans donnée personnelle) ; le contenu de vos échanges relève ensuite de WhatsApp (Meta) ou de Google Agenda (Google), selon le canal choisi.

Finalité : répondre à votre demande et organiser le rendez-vous. Base légale : mesures précontractuelles — article 6.1.b du RGPD.

2.2 Appels téléphoniques (Dexem Call Tracking)

Ce site utilise Dexem pour le suivi des appels entrants. Dexem substitue temporairement le numéro affiché par un numéro de tracking afin d'identifier la source de l'appel (campagne Google Ads, recherche organique, etc.).

• Données collectées : numéro appelant (anonymisé), durée de l'appel, heure, source de trafic
• Finalité : mesure de l'efficacité de nos campagnes publicitaires
• Base légale : intérêt légitime (optimisation marketing)
• Politique Dexem : dexem.com

2.3 Données de navigation (cookies)

Voir la section 5 ci-dessous pour le détail des cookies utilisés.

3. Durée de conservation

Type de données	Durée de conservation
Demandes de devis (formulaire)	3 ans à compter du dernier contact
Données d'appel Dexem	13 mois maximum
Données Google Analytics	14 mois (paramétrage par défaut)
Données Google Ads	30 jours (fenêtre de conversion)

4. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises aux partenaires suivants dans le cadre strict des finalités définies :

• Google LLC (Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager) — mesure d'audience et publicité
• Dexem SAS (call tracking) — suivi des appels téléphoniques
• HAAS Business Booster (sous-traitant) — enregistrement, qualification et transmission des demandes (formulaire, WhatsApp, rendez-vous)
• Meta (WhatsApp) et Google (Google Agenda, Google Sheets) — selon le canal de contact choisi
• PostHog (hébergement UE) — mesure de fréquentation, uniquement après votre consentement
• Vercel Inc. (hébergement) — données techniques de navigation
• Réseau AXEO Services — partage limité aux fins de gestion du réseau de franchise

5. Cookies et Consent Mode v2

Ce site utilise Google Consent Mode v2. Par défaut, aucun cookie publicitaire ou analytique n'est déposé avant votre consentement explicite via le bandeau de gestion des cookies.

Cookie / Service	Finalité	Durée	Consentement requis
cookie_consent	Mémorisation de votre choix de consentement	1 an	Non (essentiel)
Google Analytics (_ga, _gid)	Mesure d'audience anonymisée	14 mois	Oui
Google Ads (\_gcl\_au)	Suivi des conversions publicitaires	90 jours	Oui
Google Tag Manager	Gestionnaire de balises (orchestre les autres)	Session	Conditionnel
Dexem (tracking appels)	Identification source d'appel entrant	Session	Oui

Vous pouvez modifier votre choix de consentement à tout moment en cliquant sur le bandeau cookies (rechargement de page nécessaire).

6. Vos droits RGPD

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès — obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données ("droit à l'oubli")
• Droit à la limitation — restreindre le traitement dans certains cas
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition — vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime
• Droit de retrait du consentement — à tout moment pour les traitements basés sur le consentement

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr — 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris.

7. Sécurité des données

ILT SERVICES HAUTE GIRONDE met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Le site est hébergé sur des serveurs sécurisés (Vercel) avec chiffrement SSL/TLS.

8. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec mise à jour de la date en en-tête. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

9. Contact